Política de Devoluciones y Reembolsos

En StarMoon, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios.

• Presentar el comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, escríbenos a u3768993889@gmail.com indicando tu número de pedido.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados o con defectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del problema.

En estos casos, asumiremos la responsabilidad correspondiente y ofreceremos un reemplazo o un reembolso cuando proceda.

Productos personalizados

Los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente no admiten devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados durante el transporte.

Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados.

• Tarjetas regalo.

• Artículos en liquidación o con descuento final, salvo que sean defectuosos.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días, conforme a la normativa europea.

Este derecho no será aplicable a los productos claramente personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente, de acuerdo con la legislación vigente.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a:

u3768993889@gmail.com